Politica di reso
La presente politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su katana-samurai.it.
Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.
1) Prodotti realizzati su ordinazione
Ogni spada viene realizzata individualmente dopo la conferma dell’ordine. La sola produzione su ordinazione non esclude il diritto di recesso: l’eccezione riguarda i beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.
Ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni del prodotto prima dell’acquisto.
2) Prodotti danneggiati o difettosi
Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso dalla descrizione, contattaci possibilmente entro
14 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare e una descrizione precisa del problema. Questo termine serve a facilitare l’assistenza e non limita la garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi tutela il consumatore per due anni dalla consegna.
Dopo la verifica, verranno applicati i rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
3) Condizioni di reso
Restituisci gli articoli con tutti i loro componenti e un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale.
In caso di recesso, rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Prima di spedire il reso, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo corretto. Questa procedura non subordina l’esercizio del diritto di recesso a un’autorizzazione del venditore.
4) Spese di reso
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o mancata comunicazione preventiva di tali costi. In caso di difetto di conformità, i rimedi previsti dalla legge sono senza spese per il consumatore.
Consigliamo una spedizione tracciata e la conservazione della prova di invio.
5) Rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. Possiamo attendere la ricezione del bene oppure la prova della sua spedizione, se precedente. Eventuali supplementi per una consegna più costosa di quella standard non vengono rimborsati.
6) Pacchi rifiutati o non ritirati
Il semplice rifiuto o mancato ritiro di un pacco non sostituisce una comunicazione esplicita di recesso. Eventuali costi di restituzione imputabili al cliente possono essere addebitati soltanto nei limiti consentiti dalla legge, senza penali automatiche né pregiudizio dei diritti del consumatore.
7) Casi di esclusione del rimborso
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere escluso quando l’articolo viene sequestrato, distrutto o respinto dalle autorità per cause imputabili al cliente, quali la mancata osservanza delle restrizioni applicabili, un indirizzo errato o la mancata collaborazione nelle formalità necessarie. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore e le responsabilità del venditore.
8) Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare il recesso senza dover fornire una motivazione. È sufficiente una dichiarazione esplicita inviata al venditore; l’uso di un modulo non è obbligatorio.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro ulteriori 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, nei limiti dell’articolo 59 del Codice del consumo. Restano comunque applicabili le garanzie per i difetti di conformità.
Per richieste di reso o domande, contatta il nostro servizio clienti: